近日，市民尚女士向《如皋零距离》栏目反映，她的孩子在万达一楼的充气城堡游玩时意外受伤，事发后充气城堡商家的处理态度和方式让她十分不满。这究竟是怎么一回事呢？

据尚女士回忆，当天下午她带着孩子来到万达的充气城堡玩耍。当时，多数家长在充气城堡外等候，场内有两名工作人员。然而，前后不到半小时，意外突然降临。尚女士称：“工作人员听到哭声后才发现孩子流血，把孩子抱出来交给我就不管了。我一个人又拿包又抱孩子，还得打车去医院，全程没有任何人陪同。出了事情，他们完全没有应急处理措施。”

孩子就医结束后，尚女士一家返回充气城堡取遗落的鞋子，并要求查看监控了解事情经过。但充气城堡的监控只能看到门口部分区域，万达的监控也仅能看到两个孩子在跑，孩子额头受伤的具体原因并未拍到。

据悉，孩子的额头缝了6针，目前虽已拆线，却留下了3厘米左右的疤痕。考虑到后续疤痕修复等费用，尚女士希望能与充气城堡老板协商解决，可老板始终未露面。

由于事情发生在商场内，尚女士一家也曾向万达商场反映情况。万达方面起初承诺当晚给予答复，却并未履行，后续再联系时，告知相关负责人已更换，问题始终没有得到解决。

随后，记者同尚女士前往万达充气城堡现场。一名工作人员称自己全权负责处理此事，她表示：“我们没有推卸任何责任，这是三方的责任。其他小朋友撞了她，对方有责任；孩子的监护人不进去，也有责任；我们提供了娱乐场所，同样有责任。我们公司有保险，肯定会走保险。13日出事到18日晚上5点多，才把相关材料提供给我们。”该工作人员还表示，由于尚女士一方缺少病历本和医院发票等材料，导致保险暂时无法理赔。此外，商家称事发第二天就和工作人员上门看望了孩子并道歉。

工作人员还提到：“有工作人员在里面照顾小朋友，随时提醒他们注意安全。我们贴有‘禁止高处跃下，请勿奔跑打闹’的提示，工作人员也一直在场内走动提醒。”但尚女士向记者提供照片表示，场内的提示标语是意外发生后工作人员才贴上的。双方各执一词，情绪激动。

为核实情况，记者联系上了事发时另一位小朋友的家长。对方称：“充气城堡那边工作人员说，父母可以去逛街，把小孩放到这边就行。孩子是在滑梯下来的拐弯处碰上了，当时没有监控，商场监控也看不清楚，只看到两个小孩互相撞到后都倒地了。我女儿磕到了牙和脸，下巴都不能嚼东西吃饭了。”

记者就此事多次联系万达相关负责人季经理，对方表示事情正在处理中，不便回应。那么，尚女士的诉求是否能够得到支持？接下来她该如何继续维护自己的权益呢？记者咨询了专业律师。江苏敏政（南通）律师事务所律师冒萍萍解读道：“充气城堡作为面向儿童开放的娱乐性经营场所，负有安全保障义务。如果充气城堡疏于履行安全保障义务，应当承担主要责任。碰撞一方，如果存在过错，造成他人受伤的，应当由其监护人承担部分责任。受伤孩子的监护人，如果没有尽到监护责任，自身也应承担部分责任。”

经过多方调解，尚女士与商家达成调解协议。在此我们呼吁商家要严格落实安全保障义务，家长要做好对孩子的安全教育，尽到监护责任，相关部门要加强对儿童娱乐场所的监管，多方协同，守护儿童安全，筑牢安全防线。

□融媒体记者王鲁萍 章砺寒